POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TU TRANQUILIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD

En THIS ELYSÉE PARFUMS creemos que comprar una fragancia debe ser una experiencia sin riesgo. Por eso te ofrecemos 14 días naturales desde la entrega para que decidas si tu Elysée es perfecta para ti. Y como sabemos que los gustos evolucionan, también incluimos 1 intercambio gratis anual.

MÉTODO DE PAGO: PAGO CONTRA ENTREGA

¿POR QUÉ PAGO CONTRA ENTREGA?

✅ Sin riesgo financiero hasta recibir tu producto
✅ Posibilidad de verificar calidad antes de completar pago
✅ Confianza total en el proceso

COBERTURA DE ENTREGA:

  • Santo Domingo y Santiago: 24-48 horas
  • Otras ciudades: 2-3 días laborables
  • Envío: Siempre GRATIS

CONDICIONES

PRODUCTOS ELEGIBLES:

  • ✅ Fragancias adquiridas en thisiselysee.com
  • ✅ Producto con mínimo 90% del contenido original
  • ✅ Empaque original en buenas condiciones
  • ✅ Incluye todos los accesorios (tapa, caja, insertos)

PRODUCTOS NO ELEGIBLES:

  • ❌ Kits de muestras o productos personalizados
  • ❌ Fragancias con menos del 90% de contenido
  • ❌ Productos sin empaque original o dañados por uso

    PROCESO DE DEVOLUCIÓN


    PASO 1: SOLICITA TU DEVOLUCIÓN

    PASO 2: RECOGIDA DEL PRODUCTO

    SANTO DOMINGO Y SANTIAGO:

    • Coordinamos recogida en 24-48h
    • SIN COSTO para créditos e intercambios
    • Con descuento de RD$200 para reembolsos efectivos

    OTRAS CIUDADES:

    • Coordinamos recogida desde nuestra oficina
    • Recogida en 2-4 días laborables
    • SIN COSTO ADICIONAL 
    • Empaque: Caja original + todos los componentes

    PASO 3: PROCESAMIENTO

    • Inspección: 2-3 días hábiles
    • Resolución: Según opción elegida
    • Confirmación: Email con detalles finales

    OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

    PARA COMPRAS PAGO CONTRA ENTREGA:

    OPCIÓN A: CRÉDITO TIENDA + BONIFICACIÓN (RECOMENDADA)

    • Crédito principal: Código de descuento por el valor ORIGINAL completo
    • Ejemplo: Fragancia RD$1,950 → Código por RD$1,950
    • Bonificación extra: Código adicional con 10% descuento en próxima compra
    • Tiempo: Inmediato después de aprobación
    • Recogida: SIN COSTO en toda República Dominicana
    • Uso: Códigos válidos 12 meses, UN CÓDIGO POR COMPRA
    • Ventaja: Valor completo + bonificación

    OPCIÓN B: INTERCAMBIO DIRECTO

    • Cambio por cualquier otra fragancia
    • 1 intercambio gratis por año calendario (reset cada 1 enero)
    • Bonificación: Código adicional con 10% descuento incluido
    • Recogida + entrega nueva: SIN COSTO en toda República Dominicana
    • Intercambios adicionales: Cliente paga RD$300 logística
    • Tracking: Sistema registra último intercambio gratis utilizado

    OPCIÓN C: REEMBOLSO EFECTIVO

    • Método: Transferencia bancaria
    • Precio pagado menos gastos operativos
    • Ejemplo: Fragancia RD$1,950 → Reembolso por RD$1,700 
    • Descuentos aplicados:
        • RD$200 recogida/logística (SD/Santiago)
        • RD$50 gestión administrativa: cubre comisiones bancarias
    • Requiere: Datos bancarios (banco/cuenta/cédula/nombre)
    • Tiempo: 5-7 días hábiles

    PROTECCIONES ANTI-ABUSO


    MEDIDAS DE SEGURIDAD:

    • Límite por cliente: Máximo 2 devoluciones por año
    • Intercambios gratuitos: 1 por año calendario (reset 1 enero)
    • Tracking de comportamiento: Sistema identifica patrones sospechosos
    • Verificación de producto: Inspección detallada de autenticidad
    • Lista negra: Clientes con abuso repetitivo pierden privilegios

    CASOS ESPECIALES:

    • Devolución múltiple: Tercera devolución requiere justificación
    • Sospecha de fraude: Derecho a rechazar devolución
    • Producto alterado: No elegible para devolución
    • Uso excesivo: Más del 10% usado requiere investigación

    CONTACTO DEVOLUCIONES

    EQUIPO ESPECIALIZADO: